Processus orienté client
Le processus de contact direct avec les clients externes par le biais d'entrées et de sorties, qui affecte directement les clients, et est un processus qui apporte directement des avantages à l'entreprise.
Processus de soutien
Fournir les principales ressources ou capacités, afin d'atteindre les objectifs commerciaux de l'entreprise, de soutenir le processus orienté client pour atteindre les objectifs de qualité attendus, et de soutenir le processus pour atteindre le processus nécessaire des fonctions de processus orientées client
Processus de gestion
Utilisé pour mesurer et évaluer l'efficacité et l'efficience du processus orienté client et du processus de support, la planification organisationnelle pour transformer les exigences des clients en objectifs et indicateurs de mesure organisationnelle, déterminer la structure organisationnelle de l'entreprise, produire des décisions, des objectifs et des changements d'entreprise, etc.